Deutschlands Incoming-Tourismus ist infolge der Corona-Krise innerhalb weniger Wochen praktisch zum Stillstand gekommen. Reisebeschränkungen betreffen sowohl die Einreise nach Deutschland als auch die Ausreise aus den wichtigsten Quellmärkten. Eine Entspannung der Situation ist erst möglich, wenn die administrativen Maßnahmen sowohl auf Destinations- als auch auf Quellmarktseite eine wirtschaftliche Wiederaufnahme des Reisebetriebes ermöglichen.
Mit einem ungewöhnlich starken Auftritt ist die internationale Kommunikationskampagne #DiscoverGermanyFromHome der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) in den weltweit 50 Quellmärkten des deutschen Incoming-Tourismus angenommen worden. Seit dem „Go live“ am 16. März erreichte sie über die DZTeigenen Kanäle 9,6 Mio. User und generierte mehr als eine Million Interaktionen. Dazu kommen 19.000 Beiträge über die Kampagne auf externen Kanälen, die wiederum 210.000 Interaktionen auslösten. Die Meinung zur Kampagne ist mit 94,4 Prozent positiven Reaktionen überragend.
Um den Dialog mit den Kunden von morgen in der Phase des Lockdowns aufrecht zu erhalten, setzte die Kampagne zunächst darauf, inspirierende, einfühlsame und zugleich informative Inhalte unterhaltsam und interaktiv zu gestalten und über die mehr als 30 Social Media-Kanäle der DZT auszuspielen. Eine Microsite ergänzt seit Mitte April das digitale Informationsangebot mit virtuellen Erlebnisformaten der Destinationen in allen 16 Bundesländern, ebenso Spotify-Playlisten, eine interaktive Karte, Quiz und Kochrezepte – kurz: Alles, was Lust auf das Reiseland Deutschland macht.
Ab sofort ergänzen verschiedene 45.sec-Filme die Kampagne über Natur und Kultur. Die Träume vom vielfältigen Angebot des Reiselandes Deutschland sind auf dem Youtube-Kanal der DZT sowie auf der Microsite zu sehen.
Im nächsten Schritt erweitert die DZT das Angebot der Microsite mit einem KI-Chatbot. Potenzielle Deutschlandbesucher erhalten auf ihre Fragen die aktuellsten Informationen zu Reiseplanung, zu Reisemodalitäten, rechtlichen Aspekten und touristischen Angeboten.
„Der etablierte Glanz unserer Marke ‚Reiseland Deutschland‘ in Verbindung mit hoher Flexibilität bei der Kreation und Umsetzung der Kampagne sowie dem vielschichtigen Einsatz digitaler Möglichkeiten halten das Interesse am Produkt auch in Zeiten des Lockdowns wach“, erläutert Petra Hedorfer, Vorsitzende des Vorstandes der DZT. „Mit Inspiration und Information pflegen wir den aktiven Kundendialog sowie die Kontakte in die internationale Reiseindustrie. Damit schaffen wir heute die Basis, um in der Zukunft erfolgreiche Recovery-Programme zu lancieren.“
Entsprechend der aktuellen Entwicklung in den verschiedenen Quellmärkten könnten ab der zweiten Jahreshälfte Recovery-Maßnahmen gestartet, Kampagnen neu terminiert und Kampagneninhalte marktspezifisch angepasst rasch ausgerollt werden.
Neben der Empathie-Kampagne für Endkunden informiert die DZT ihre Partner in der internationalen Reiseindustrie sowie im Deutschlandtourismus mit kontinuierlich aktualisierten Informationen zur Corona-Krise, zu den weltweiten Aktivitäten der DZT, zur aktuellen Lage in den 15 wichtigsten Quellmärkten auf den Trade-Seiten ihres Online-Portals.
